Kryss av tiltakene du allerede bruker for å bygge engasjement stegvis — eller bruk listen som en huskeliste før neste kundereise, kampanje eller forhandling.
01 · INNLEDENDE, SMÅ FORPLIKTELSER
Start med et lite, ekte "ja"
Et lite, frivillig første valg gjør veien til et senere, større valg psykologisk kortere.
Faktisk studie
Freedman & Fraser (1966) fant at 76 % av boligeiere som først hadde sagt ja til en liten lapp i vinduet, senere sa ja til et stort, upraktisk skilt på plenen — mot bare 17 % blant dem som ble spurt direkte.
02 · SKRIFTLIGE OG OFFENTLIGE FORPLIKTELSER
Gjør forpliktelser synlige
Skriftlige og offentlige forpliktelser later til å feste seg sterkere ved vår selvoppfatning enn private, muntlige.
Faktisk studie
Pallak, Cook & Sullivan (1980) fant at husholdninger med offentliggjort løfte om strømsparing opprettholdt atferden lenger enn husholdninger med et rent privat løfte.
03 · SALG OG FORHANDLING
Bygg trinnvis, ikke bedragersk
Å bygge engasjement stegvis er legitimt så lenge hvert steg står i naturlig sammenheng med det forrige.
04 · KUNDEREISE OG ONBOARDING
La onboarding bygge naturlig forpliktelse
Små, tidlige handlinger i en onboarding-prosess kan bygge et fundament for videre engasjement, forutsatt at de er reelt nyttige for kunden selv.
05 · EGNE MÅL OG VANER
Bruk prinsippet på deg selv
Å skrive ned og dele egne mål later til å øke sannsynligheten for faktisk gjennomføring.
Grenser — ikke kryss av, bare husk
Konsistensprinsippet skal bygge ekte, stegvis engasjement — aldri sikre et tidlig "ja" for så å endre vilkårene når noen allerede føler seg forpliktet.
Ikke bruk "low-balling" — å hente inn et innledende ja og deretter forverre vilkårene før avtalen er endelig.
Ikke eskaler forespørsler til noe urimelig større enn det personen egentlig sa ja til fra start.
Vær åpen om alle vesentlige vilkår så tidlig som mulig i prosessen.
Ikke utnytt offentlige forpliktelser til å skamme eller presse noen som ønsker å trekke seg.
Respekter at noen kan — og bør få lov til — å endre mening, selv etter en tidligere uttalt forpliktelse.